当前位置: 首页> 综合新闻> 中心动态
                            “一号咨询”倾情服务市场主体——河南省公共资源交易中心创新咨询服务模式
                            发布时间:2022-05-27 18:27:13 浏览:
                            我要打印 】 字体:【

                            “一号咨询”倾情服务市场主体

                            ——河南省公共资源交易中心创新咨询服务模式

                             

                                为持续深化“放管服效”改革,进一步优化营商环境,为市场主体提供便捷、高效、精准的咨询服务,526日,河南省公共资源交易中心推行公共资源交易“一号咨询”,重塑咨询服务流程,再提咨询服务质量省公共资源交易中心党组书记、主任刘琦对“一号咨询”运行情况进行现场调研。党组成员、副主任王敏参加调研。

                            化零为整,服务便捷。“一号咨询”即一号接听、即时解答、按责转办、限时答复,1个电话号码服务市场主体。用现在1个电话号码取代原来公开的15个业务咨询电话号码,市场主体不管咨询什么问题,只要拨打0371-61335566,就能接到满意的答复,不再为“不知道要问的问题该拨打哪个电话号码”而苦恼,让市场主体记忆、存储、拨通咨询电话更便捷。

                            注重细节,服务高效。“一号咨询”采取人工电话、短信等形式答复问题,为市场主体提供更高效的咨询服务。人工电话便于答复简或急的问题,而短信便于答复繁或缓的问题,特别是对市场主体的一些问题答复“一句话说不完,说完了又记不住,边说边记费时费事还易错漏”,但如果通过短信发至市场主体的手机上,他们就不再因“没有记全答复内容还得重复打电话”而折腾,为市场主体解决问题一次到位。

                            重点突出,服务精准。“一号咨询”推行后,对答复市场主体的咨询问题做到“先急后缓、不漏一个”。市场主体急办的问题通过人工电话立即解决,非急办的问题可以通过短信在工作时间3小时内予以答复,做到件件有答复、答复必满意,不会因“事小怕没人理会”而担心,使市场主体在精准服务中切身感受“群众利益无小事、一枝一叶总关情”。

                            调研后,刘琦指出,要提升政治站位,下大力把“一号咨询”打造成“我为群众办实事”的阵地、优化营商环境的阵地、入职新人历练的阵地。一是让市场主体“一号在手、问题不愁”,不再有打不通、说不清、记不住的现象,更强地体验到便捷高效、精准贴心的咨询服务。二是让干部职工用好“一号咨询”,从答复问题的态度、速度、精度做起,重细节、抓点滴,精益求精优化营商环境。三是让入职新人把“一号咨询”作为必经首站,在服务群众中强化责任、熟悉业务、历练成长,不断提升公共资源交易队伍的服务能力水平。

                             

                             

                             

                            <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>